Terms of sale

1. Products

Original artworks: each painting is a unique piece, accompanied by a certificate of authenticity.

Reproductions (Prints): canvas or paper prints, produced on demand by our partner Printumo.

All descriptions (formats, techniques, photos) are provided with the greatest care. Colors may vary slightly depending on the screen.

2. Prices and Payment

Prices are listed in euros (EUR), inclusive of applicable taxes.

Accepted payment methods: credit cards, PayPal, Shopify Payments.

All transactions are processed securely through Shopify.

3. Shipping

Original artworks: free, secure, and insured worldwide delivery.

Reproductions (Prints): shipping costs are calculated automatically at checkout and are payable by the customer.

Indicative delivery times:

Originals: shipped within 5–7 business days.

Prints: production + delivery within 6–15 business days.

A tracking number is provided once the order has been dispatched.

4. Right of Withdrawal and Returns

At Dorothée Rodriguez Velar, every artwork is created and shipped with care. We want you to feel confident with your order — here’s everything you need to know:

Paper & Canvas Prints

✅ Withdrawal right:
You have 14 days from the date of delivery to cancel or return your order (excluding custom-made or personalized products).

📦 Returns:

  • Items must be unused, in original condition and packaging.

  • Return shipping costs are the buyer’s responsibility, unless we made a mistake or the product is faulty.

🚚 Damaged on arrival:

  • If your print arrives damaged, contact us within 7 days of delivery.

  • Send a photo of the damage, and we’ll offer a replacement, store credit, or refund.

Original Artworks

Each original piece is unique and handmade.

❗ Final Sale:

  • All original artwork sales are final and cannot be returned or refunded, except in the case of damage during delivery.

🚚 Damaged artwork:

  • Contact us within 7 days with photographic proof.

  • After verification, you will receive a refund or credit toward another artwork.

🌍 Worldwide Shipping

We deliver worldwide — including Canada, USA, Australia, and New Zealand — with tracked & secure delivery.
A tracking number will be provided once your order has been dispatched.

⏱️ Processing Time

Once your return is approved and received, refunds or exchanges are processed within 7–10 business days.
You will receive email updates at every step.

5. Orders and Cancellations

  • Orders for originals may be cancelled within 24 hours after purchase.

  • Orders for prints may be cancelled within 12 hours, before production begins.

  • Beyond these deadlines, cancellations are no longer possible.

6. Intellectual Property
All artworks, images, texts, and logos featured on this site are protected by copyright.
Any reproduction or use without prior written authorization from Dorothée Rodriguez Velar is strictly prohibited.

7. Governing Law
These terms and conditions are governed by French law.
In case of dispute, jurisdiction is assigned to the competent French courts.

3. Politique de confidentialité (français)

1. Produits

  • Œuvres originales : chaque tableau est une pièce unique, accompagnée d’un certificat d’authenticité.

  • Reproductions (Prints) : impressions sur toile ou papier, produites à la demande par notre partenaire Printumo.

Toutes les descriptions (formats, techniques, photos) sont fournies avec le plus grand soin. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les écrans.

2. Prix et paiement

  • Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

  • Moyens de paiement acceptés : cartes bancaires, PayPal, Shopify Payments.

  • Les transactions sont sécurisées via Shopify.

3. Livraison

  • Œuvres originales : livraison gratuite, sécurisée et assurée, en Europe et à l’international.

  • Reproductions (Prints) : frais de port calculés automatiquement selon la destination, à la charge de l’acheteur.

Délais indicatifs :

  • Œuvres originales : expédition sous 5 à 7 jours ouvrés.

  • Reproductions : production + livraison en 6 à 15 jours ouvrés.

Un numéro de suivi est communiqué dès l’expédition.

4. Rétractation et retours

Chez Dorothée Rodriguez Velar, chaque œuvre est créée et expédiée avec le plus grand soin. Nous souhaitons que vous commandiez en toute confiance. Voici toutes les informations importantes :

Reproductions sur papier et sur toile

✅ Droit de rétractation :
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour annuler ou retourner votre commande (à l’exception des produits personnalisés ou réalisés sur commande).

📦 Retours :

  • Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

🚚 Produit endommagé à la livraison :

  • Si votre reproduction arrive endommagée, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.

  • Envoyez-nous une photo des dommages, et nous vous proposerons un remplacement, un avoir ou un remboursement.

Œuvres originales

Chaque œuvre originale est unique et réalisée à la main.

❗ Vente finale :

  • Toutes les ventes d’œuvres originales sont définitives et non remboursables, sauf en cas de dommage lors de la livraison.

🚚 Œuvre endommagée :

  • Contactez-nous dans un délai de 7 jours avec une preuve photographique.

  • Après vérification, vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un avoir pour une autre œuvre.

🌍 Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier — y compris Canada, États-Unis, Australie et Nouvelle-Zélande — avec une livraison suivie et sécurisée.
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande.

⏱️ Délais de traitement des retours

Une fois votre retour approuvé et reçu, les remboursements ou échanges sont traités sous 7 à 10 jours ouvrés.
Vous recevrez un email de confirmation à chaque étape.

5. Commandes et annulations

  • Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 24h après validation.

  • Au-delà, elles peuvent déjà être en cours de traitement et ne pourront pas être annulées.

6. Propriété intellectuelle
Toutes les œuvres, images, textes et logos présents sur ce site sont protégés par le droit d’auteur.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite de Dorothée Rodriguez Velar est strictement interdite.

7. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux français compétents.